近(jin)日，金隅物業公(gong)(gong)司在北京市(shi)第三屆質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)得過班組評(ping)審(shen)中再(zai)獲佳績，公(gong)(gong)司推薦的三個班組均(jun)榮(rong)獲“北京市(shi)質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)得過班組”榮(rong)譽稱號。其中，嘉華分(fen)(fen)公(gong)(gong)司工程班組榮(rong)獲二等獎，環貿分(fen)(fen)公(gong)(gong)司消防監控班組、錦湖(hu)分(fen)(fen)公(gong)(gong)司客戶服務(wu)班組榮(rong)獲三等獎。
此(ci)次質量信得過(guo)班組(zu)成(cheng)果發表(biao)(biao)會，由北京市質量協會舉辦，共有中鐵電氣(qi)化局(ju)集團、中國鐵路總公司(si)、葛洲壩等(deng)39家知名企(qi)業班組(zu)代表(biao)(biao)參加，共設置一等(deng)獎(jiang)(jiang)2名，二等(deng)獎(jiang)(jiang)4名，三等(deng)獎(jiang)(jiang)6名。
萬丈高樓，始(shi)筑一基(ji)。班(ban)組是企業(ye)內部最(zui)基(ji)層的(de)(de)勞動和管(guan)(guan)理(li)單元。近年(nian)來(lai)，金隅物業(ye)夯實基(ji)礎服務，引(yin)入質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)理(li)念，努力推進(jin)質(zhi)量班(ban)組的(de)(de)創(chuang)建(jian)工作(zuo)。各班(ban)組始(shi)終堅持(chi)“質(zhi)量為(wei)相關方創(chuang)造(zao)價值”的(de)(de)核(he)心理(li)念，堅持(chi)質(zhi)量第一的(de)(de)原則，通過PDCA循環(huan)查找工作(zuo)短(duan)板，制定措施及活動計劃，并反復(fu)對標自查、持(chi)續改(gai)進(jin)、多方提升。
自開展質量信(xin)得(de)過班組創建(jian)工作以來，嘉華分(fen)公(gong)司工程班組認真梳(shu)理(li)班組工作中的短(duan)板，將《金隅物業服(fu)務標(biao)準》2.0、5S現場管理(li)相融合，開發(fa)客戶(hu)報修軟(ruan)件，創新(xin)管理(li)機制和(he)服(fu)務手段；重視人員培養(yang)，引入導(dao)師制和(he)“三微課堂”管理(li)，建(jian)設(she)(she)學(xue)習型班組。在制度建(jian)設(she)(she)、服(fu)務標(biao)準人員培養(yang)方面取(qu)得(de)了(le)實質性(xing)進步。
環貿分公(gong)司消防(fang)監控班組自(zi)(zi)(zi)主創建(jian)消防(fang)模擬演練教室(shi)，教室(shi)按照1:20微縮(suo)比例模擬大(da)(da)廈內部(bu)實際構(gou)造，由消防(fang)聯動(dong)微縮(suo)模型和國產海灣9100消防(fang)控制主機組成，根據(ju)《火(huo)災(zai)自(zi)(zi)(zi)動(dong)報警系統(tong)設(she)計規(gui)(gui)范(fan)》規(gui)(gui)定和《自(zi)(zi)(zi)動(dong)噴(pen)水滅火(huo)系統(tong)設(she)計規(gui)(gui)范(fan)》并結合現行的《建(jian)筑設(she)計防(fang)火(huo)規(gui)(gui)范(fan)》等有(you)關規(gui)(gui)范(fan)設(she)計、建(jian)造而(er)成。并利用自(zi)(zi)(zi)身技術優勢為(wei)客戶(hu)和參觀人員展(zhan)示(shi)大(da)(da)廈各類(lei)消防(fang)設(she)施(shi)設(she)備的功能，使客戶(hu)和參觀人員對發生火(huo)災(zai)時各類(lei)消防(fang)設(she)施(shi)設(she)備聯動(dong)后的運行狀態一(yi)目了然。消防(fang)培訓教室(shi)項(xiang)目被評為(wei)“北京市第(di)三屆(jie)青年安全生產管理(li)大(da)(da)師(shi)賽(sai)銀獎(jiang)”。
錦(jin)湖(hu)分公(gong)司客服班組(zu)通過完善各(ge)項(xiang)管理制(zhi)度(du)、FAQ手冊(ce)，提升(sheng)內部管理，并持續開(kai)展客戶(hu)滿意度(du)調查，識別客戶(hu)需求，有針對性地開(kai)展車位引導系統(tong)、門禁系統(tong)升(sheng)級、監控系統(tong)改造(zao)及多樣化的(de)客戶(hu)MOT服務，得到(dao)廣大業(ye)主的(de)認(ren)可和好(hao)評。
通過創(chuang)建(jian)質(zhi)量(liang)信得過班組，金隅(yu)(yu)物業深化(hua)了質(zhi)量(liang)、環(huan)境、安全、服務一(yi)體(ti)化(hua)的(de)管(guan)理體(ti)系，以質(zhi)量(liang)打(da)基礎，以質(zhi)量(liang)促發(fa)展，以質(zhi)量(liang)創(chuang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)，以質(zhi)量(liang)提高競(jing)爭(zheng)力，為(wei)打(da)造金隅(yu)(yu)物業行業一(yi)流服務品(pin)(pin)牌(pai)(pai)奠定堅實的(de)基礎。
■ 郭(guo)院超