工(gong)欲善其事，必先利其器。正泰(tai)恒安項目部以“未訴先辦”為抓手，注重從百姓中的點滴溝通中發現問題線索，分類施策，標本兼治，避免“因小失大”，避免問題演化成為投訴。項目部規范事務處理流程，推進工作有效銜接，對于問題，早發現，早治療，集中抓、持續抓、抓到位，園區管理實效顯著。近年來，小區通過人車分流有效解決了早晚高峰業主出行難問題；利用公維資金完成嘉業大廈一期小區電梯更換、消防系統改造工作；落實垃圾分類工作中，通過耐心細致的工作，逐步取消嘉業大廈二期小區樓層間垃圾桶，實現小區生活垃圾集中的投放，并順利成為2021年第二批北京市生活垃(la)圾(ji)(ji)分類示范小區，東鐵(tie)營街道第一家垃(la)圾(ji)(ji)分類示范點。
以(yi)問(wen)題(ti)為導向，改造小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)入口(kou)，實現(xian)人(ren)(ren)車(che)(che)分流，更加方(fang)便小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)業主出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)行(xing)。原嘉業大廈二(er)期小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)入口(kou)是人(ren)(ren)車(che)(che)混行(xing)，早晚出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)行(xing)高峰堵車(che)(che)特別嚴重(zhong)，已經影響到小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)前面(mian)的市政(zheng)道(dao)路(lu)，街(jie)道(dao)社區(qu)(qu)也(ye)極為關注此問(wen)題(ti)。物業組織召開專項會議商討，最終(zhong)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)入口(kou)試行(xing)人(ren)(ren)車(che)(che)分流，實施后早晚出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)行(xing)堵車(che)(che)問(wen)題(ti)得到高效緩(huan)解(jie)，業主與車(che)(che)輛(liang)各行(xing)其(qi)道(dao)，能夠(gou)有效地減少車(che)(che)碰到人(ren)(ren)的事故，同時緩(huan)解(jie)了市政(zheng)道(dao)路(lu)的通行(xing)壓力，也(ye)保障了業主的出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)行(xing)安全，老(lao)人(ren)(ren)和小(xiao)(xiao)孩(hai)都(dou)可以(yi)放心的在小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)行(xing)走。
主動協商、積(ji)極溝通是做好(hao)未(wei)訴先辦工(gong)作的關(guan)鍵。在(zai)嘉業(ye)大廈一期有位家(jia)中有特(te)殊困難(nan)的熱心(xin)退休老同志，經常通過12345熱線、政(zheng)府執(zhi)法部門等反映小(xiao)區(qu)問(wen)(wen)題(ti)，大多(duo)是小(xiao)區(qu)歷(li)史遺留問(wen)(wen)題(ti)和社(she)區(qu)管轄范圍問(wen)(wen)題(ti)，熱心的(de)(de)退休老(lao)(lao)人把“小(xiao)區(qu)治理(li)”當做體(ti)現自(zi)我價值實現的(de)(de)途徑，使得當地政(zheng)府和相關部門也為之煩惱。近年來，項目部謝(xie)(xie)曉(xiao)(xiao)明(ming)同(tong)志(zhi)無論多(duo)早、多(duo)晚，甚至犧牲(sheng)節假日休息時間，通過上門拜訪(fang)或電話保持(chi)勤溝(gou)通，熱心幫助(zhu)老(lao)(lao)人解(jie)決家(jia)(jia)中的(de)(de)困難，他耐心聽(ting)取(qu)老(lao)(lao)人的(de)(de)意見建(jian)議，及時拿出方案落實到位合理(li)的(de)(de)建(jian)議，他用(yong)實際行動得到了老(lao)(lao)人家(jia)(jia)的(de)(de)認(ren)可，現在(zai)見面打(da)招呼稱謝(xie)(xie)經理(li)“小(xiao)老(lao)(lao)弟”，還(huan)會主(zhu)動獻計獻策，幫助(zhu)物(wu)業公司做其他業主(zhu)的(de)(de)溝(gou)通工作(zuo)，截(jie)止目前，這位老(lao)(lao)人家(jia)(jia)有事就直接聯(lian)系謝(xie)(xie)曉(xiao)(xiao)明(ming)，似乎早把“投訴”遺忘了。
構建物業與業主(zhu)多方互動(dong)平臺(tai)，贏得業主(zhu)的滿(man)意與信任。正泰恒(heng)安(an)項目部高(gao)度重視接訴即辦(ban)工作，努(nu)力(li)提高(gao)一線員(yuan)工解決(jue)問(wen)題的能力(li)，推(tui)動(dong)主(zhu)動(dong)治(zhi)理、未訴先(xian)辦(ban)。項目部建立5個樓(lou)管服務微信工作(zuo)群(qun)(qun)，項(xiang)目經理、保安(an)保潔(jie)綠化部門負責人、樓(lou)管員(yuan)(yuan)都在群(qun)(qun)內(nei)，及(ji)時(shi)(shi)接聽業主(zhu)的(de)意見和建(jian)議(yi)，在嘉業大廈一(yi)(yi)(yi)期(qi)更換電梯、取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)樓(lou)道(dao)(dao)公用垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)桶的(de)事項(xiang)中(zhong)，都在群(qun)(qun)內(nei)第(di)一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間獲取(qu)(qu)(qu)業主(zhu)思想動態，為(wei)及(ji)時(shi)(shi)處理問題爭取(qu)(qu)(qu)了(le)(le)(le)更多(duo)時(shi)(shi)間。項(xiang)目部在落實小(xiao)(xiao)區垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)類工作(zuo)過程(cheng)，需(xu)要(yao)取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)區部分(fen)(fen)樓(lou)道(dao)(dao)公用垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)桶，通知一(yi)(yi)(yi)經貼出，微信群(qun)(qun)內(nei)隨即沸騰，物業工作(zuo)人員(yuan)(yuan)線上、線下及(ji)時(shi)(shi)耐心(xin)地溝(gou)通解(jie)釋，分(fen)(fen)樓(lou)層、分(fen)(fen)區域、逐步取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)了(le)(le)(le)樓(lou)道(dao)(dao)公用垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)桶，隨之解(jie)決了(le)(le)(le)樓(lou)道(dao)(dao)內(nei)因垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)桶滋生蟑螂問題，也消(xiao)(xiao)除了(le)(le)(le)因為(wei)有人亂(luan)(luan)(luan)扔煙(yan)頭引發火災的(de)安(an)全隱患，項(xiang)目部秉(bing)持積極進(jin)取(qu)(qu)(qu)的(de)姿態，對樓(lou)道(dao)(dao)墻壁進(jin)行了(le)(le)(le)重新粉刷(shua)，小(xiao)(xiao)區內(nei)亂(luan)(luan)(luan)貼亂(luan)(luan)(luan)寫小(xiao)(xiao)廣告(gao)也同(tong)時(shi)(shi)得到了(le)(le)(le)治理，此項(xiang)工作(zuo)實施得到全體居(ju)民一(yi)(yi)(yi)致(zhi)拍手(shou)稱贊。項(xiang)目部垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)類工作(zuo)落實到位，并(bing)因此成為(wei)東鐵營街(jie)道(dao)(dao)第(di)一(yi)(yi)(yi)家垃(la)(la)(la)圾(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)類示范點。
日常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，微(wei)信(xin)(xin)群(qun)也發揮了(le)(le)積極作(zuo)用(yong)，拉近了(le)(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)與(yu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)、鄰里居民(min)之間的(de)(de)關系(xi)。比如，某業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)因(yin)為無法聯系(xi)樓上業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，發了(le)(le)一張洗手(shou)間漏水(shui)照片(pian)到(dao)群(qun)里，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)看到(dao)照片(pian)后火速聯系(xi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，漏水(shui)得到(dao)及(ji)時解決，有效(xiao)避免業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)財產損失。單(dan)元(yuan)樓內(nei)(nei)(nei)(nei)有一位上了(le)(le)年紀的(de)(de)老太太想(xiang)出租房屋，為了(le)(le)擴大(da)影響范圍便在(zai)電梯內(nei)(nei)(nei)(nei)、單(dan)元(yuan)門、墻等張貼租房廣(guang)告，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)制(zhi)止(zhi)的(de)(de)同時，告訴(su)她利用(yong)微(wei)信(xin)(xin)發布信(xin)(xin)息更好，這樣能讓小區(qu)內(nei)(nei)(nei)(nei)所有人(ren)(ren)都看見，經本(ben)人(ren)(ren)確認后，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)幫助(zhu)她編寫信(xin)(xin)息并(bing)發布于(yu)群(qun)內(nei)(nei)(nei)(nei)，事情得到(dao)圓滿解決。微(wei)信(xin)(xin)群(qun)內(nei)(nei)(nei)(nei)面(mian)對廣(guang)大(da)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提(ti)出物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)職責外(wai)的(de)(de)問題，項目工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)總是(shi)能夠不厭(yan)其煩(fan)地做(zuo)好溝通(tong)解釋(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。群(qun)內(nei)(nei)(nei)(nei)的(de)(de)所有信(xin)(xin)息，項目部都做(zuo)好回應，采取得力的(de)(de)舉措，切(qie)實(shi)解決了(le)(le)群(qun)眾的(de)(de)訴(su)求。項目部用(yong)快捷的(de)(de)速度(du)(du)、服務的(de)(de)溫度(du)(du)贏得了(le)(le)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)滿意與(yu)信(xin)(xin)任。
在(zai)疫情緊張時期，項目部(bu)按照公(gong)司(si)文(wen)件精神(shen)，在(zai)小區(qu)門(men)口和各樓宇(yu)公(gong)告欄張貼(tie)物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)電話和物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)監督電話，謝曉明(ming)同(tong)志向小區(qu)業(ye)(ye)主(zhu)公(gong)開個人電話作(zuo)為(wei)物業(ye)(ye)公(gong)司(si)的(de)服(fu)(fu)務(wu)監督電話，使(shi)得業(ye)(ye)主(zhu)反映問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)解(jie)決(jue)速度(du)更(geng)加迅捷(jie)了。他(ta)用自己積累的(de)物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)管理經驗，從業(ye)(ye)主(zhu)角度(du)出(chu)(chu)發，用心(xin)盡心(xin)耐心(xin)地(di)為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)服(fu)(fu)務(wu)，根據不同(tong)的(de)定位調(diao)整(zheng)相應的(de)運(yun)行(xing)模式，遇(yu)到棘手的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)先翻看法(fa)律條文(wen)，拿(na)不準的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)會先征(zheng)求公(gong)司(si)律師意見，在(zai)日常工作(zuo)中，拿(na)出(chu)(chu)更(geng)多精力(li)破解(jie)難題(ti)(ti)(ti)，在(zai)辦好(hao)群眾身(shen)邊事過程中踐行(xing)初心(xin)使(shi)命，讓(rang)群眾有更(geng)多的(de)獲(huo)得感。他(ta)以身(shen)作(zuo)則，同(tong)時要(yao)求各部(bu)門(men)負責人24小時保持手機暢通，為(wei)的(de)是不錯過每一件“分內事”，主(zhu)動治理，未訴先辦，用實干(gan)與堅守詮釋責任。